Términos y Condiciones de Uso

PideloApp · Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y qué hacemos

PideloApp es una plataforma operada por ScaleXperts Digital, 1003555232-6, que

conecta a tres partes: personas que quieren pedir algo, comercios que lo

venden, y mensajeros independientes que lo llevan.

Pídelo no vende los productos ni realiza las entregas. Somos el

intermediario tecnológico. Los productos son responsabilidad del comercio y el

transporte del mensajero, quienes son independientes y no nuestros empleados.

Zona de cobertura: Girardot, Ricaurte y Flandes (Cundinamarca y Tolima).

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años.
• Los datos que registras deben ser verdaderos y actuales.
• Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de la clave que creaste.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, usen la plataforma

para fines ilícitos, o traten mal a mensajeros, comercios u otros usuarios.

3. Cómo funcionan los pedidos

• Eliges productos de un comercio, o escribes un mandado con lo que

necesitas.

• Confirmas tu dirección y haces el pedido.
• Un mensajero disponible lo toma.
• Recoge el pedido y te lo lleva.
• Tú confirmas la entrega en la app cuando lo recibes.

Un pedido no está confirmado hasta que aparece en tu pantalla de seguimiento.

Los tiempos que mostramos son estimados, no garantizados: dependen del

tráfico, el clima y la disponibilidad de mensajeros.

4. Precios y pagos

• El costo del domicilio es de $5.000 por pedido dentro de la zona.
• El valor de los productos lo fija cada comercio.
• El pago es en efectivo al recibir, salvo que habilitemos otros medios.
• En los mandados, la tarifa de $5.000 cubre el servicio del mensajero; el

valor de lo que compre lo pagas aparte, contra entrega.

Ver la *Política de pagos*.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar mientras ningún mensajero vaya en camino. Después de eso,

escríbele por el chat para coordinar. Ver la *Política de devoluciones,

cancelaciones y reembolsos*.

6. Reglas del chat y las llamadas

Para tu seguridad y la del mensajero:

• Está prohibido compartir o pedir teléfonos, correos o redes sociales. La

app lo bloquea automáticamente.

• Las conversaciones quedan registradas y podemos revisarlas si hay un

reclamo, un incidente de seguridad o una orden de autoridad.

• No se permiten insultos, amenazas, acoso ni discriminación. Quien incurra en

esto puede perder su cuenta.

7. Qué no puedes pedir

Está prohibido usar Pídelo para: sustancias ilegales, armas, medicamentos de

control sin fórmula, licor a menores de edad, animales vivos, dinero en

efectivo, documentos de identidad ajenos, o cualquier cosa cuyo transporte

esté prohibido por la ley colombiana.

8. Nuestra responsabilidad

Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma. **No respondemos

por** la calidad, estado, cantidad o legalidad de los productos que vende un

comercio, ni por la conducta de los mensajeros o comercios, que son

independientes.

Sí actuamos como canal: si algo sale mal, escríbenos y mediamos entre las

partes. Nada aquí limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011

(Estatuto del Consumidor) frente al productor o proveedor.

9. Interrupciones del servicio

La app puede no estar disponible por mantenimiento, fallas técnicas o de

terceros (internet, energía, pasarelas de pago). Haremos lo razonable por

avisar y restablecerla, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

10. Propiedad intelectual

La marca Pídelo, el logo, el diseño y el software son propiedad de

ScaleXperts Digital. Puedes usar la app, no copiarla ni revenderla.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos modificar estos términos publicando la nueva versión en esta

dirección. Si sigues usando la app después, se entiende que los aceptas.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se

resolverá ante los jueces de Girardot, Cundinamarca.

Contacto: info@scalexpertsdigital.com · +57 322 443 5468