PideloApp · Última actualización: 7 de agosto de 2026
Responsable del tratamiento: ScaleXperts Digital, identificado con
1003555232-6, con domicilio en Calle 19 #24-71, Condominio Montecarlo Casa 20, Girardot, Cundinamarca,
Colombia.
Canales de atención: info@scalexpertsdigital.com · +57 322 443 5468
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás
normas colombianas sobre protección de datos personales.
| Dato | Para qué | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre completo | Que el mensajero sepa a quién entrega | Sí |
| Sexo | Estadísticas del servicio | Sí |
| Número de celular | Identificar tu cuenta y verificarla | Sí |
| Dirección y coordenadas del punto de entrega | Llevarte el pedido | Sí |
| Torre, apartamento e indicaciones | Que te encuentren | No |
| Historial de pedidos | Mostrarte tus pedidos y soportar reclamos | Sí |
| Mensajes del chat del pedido | Coordinar la entrega y resolver disputas | Sí |
| Ubicación aproximada del dispositivo | Ubicar el pin del mapa | No |
Además de lo anterior:
| Dato | Para qué | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Cédula (número y foto) | Verificar tu identidad | Sí |
| Correo electrónico | Avisarte el resultado de tu registro | Sí |
| Municipio y tipo de vehículo | Asignarte pedidos de tu zona | Sí |
| Placa de la moto | Que el cliente identifique quién llega | Sí, si usas moto |
| Datos biométricos faciales | Confirmar que eres la persona de la cédula | No — ver punto 4 |
| Ubicación GPS durante una entrega | Que el cliente siga su pedido | Sí, mientras entregas |
| Saldo, comisiones y recargas | Llevar tu cuenta con Pídelo | Sí |
Nombre del negocio, categoría, dirección del local y sus coordenadas, NIT o
cédula, celular y correo, catálogo de productos y precios, e historial de
pedidos recibidos.
ubicación de tu dispositivo solo se usa, si la autorizas, para centrar el
mapa; no la almacenamos.
pedido que llevas y solo mientras la entrega está en curso**. Al
entregar o cancelar, deja de compartirse. No rastreamos tu ubicación cuando
no tienes entregas.
La verificación facial del registro de mensajeros trata datos biométricos,
considerados sensibles por la Ley 1581 de 2012.
se revise manualmente con tus documentos.
servidores para ser analizado.
la cédula, detección de foto o pantalla, y prueba de vida).
tu registro.
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
| Con quién | Qué | Por qué |
|---|---|---|
| El mensajero de tu pedido | Tu nombre, dirección e indicaciones | Para entregarte |
| El cliente del pedido | Nombre, vehículo y placa del mensajero, y su ubicación durante la entrega | Para que sepa quién y dónde |
| El comercio del pedido | Los productos pedidos y su código | Para prepararlo |
| Supabase Inc. (EE. UU.) | Alojamiento de la base de datos | Infraestructura |
| Vercel Inc. (EE. UU.) | Alojamiento de la aplicación | Infraestructura |
| Bold (Colombia) | Datos del pago | Procesar recargas |
| Geoapify (UE) | Coordenadas consultadas | Convertirlas en direcciones |
| Autoridades | Lo que exija una orden legítima | Obligación legal |
Nunca compartimos números de teléfono entre clientes y mensajeros. El
contacto ocurre por el chat y la llamada dentro de la app.
Transferencia internacional: al usar servicios en el exterior, tus datos
pueden almacenarse fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa
transferencia, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
| Dato | Tiempo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa |
| Historial de pedidos | 5 años (soporte contable y de reclamos) |
| Mensajes del chat | 6 meses después de entregado el pedido |
| Ubicaciones de entrega | Se sobrescriben; no guardamos histórico de ruta |
| Documentos y biometría de mensajeros | Mientras sea mensajero activo, y 1 año después |
| Registros de pagos | 5 años (obligación tributaria) |
Como titular puedes, en cualquier momento y gratis:
Cómo ejercerlos: escribe a info@scalexpertsdigital.com con tu nombre, documento y
lo que solicitas. Respondemos consultas en 10 días hábiles y **reclamos en
15 días hábiles**, prorrogables según la ley.
También puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app: **Perfil → Eliminar mi
cuenta**. Ver la *Política de eliminación de cuenta y datos*.
PideloApp no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos sus datos a
sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
Ciframos las comunicaciones (HTTPS), restringimos el acceso a la base de datos
por roles, y los documentos de los mensajeros se guardan en almacenamiento
privado accesible solo por el equipo. Ninguna medida es infalible: si ocurre un
incidente que afecte tus datos, te avisaremos y reportaremos a la SIC según la
ley.
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección con su fecha. Si el
cambio es sustancial, te lo avisaremos por la app o por correo.