Consentimiento para Ubicación, Cámara y Datos Biométricos

PideloApp · Última actualización: 7 de agosto de 2026

Este documento explica exactamente qué hacemos con tres permisos delicados.

Puedes negar cualquiera de ellos: te decimos qué pasa si lo haces.

1. Ubicación

Si eres cliente

• Para qué: centrar el mapa donde estás al elegir tu dirección de entrega.
• Cuándo: solo cuando tocas el botón de ubicarme, con la app abierta.
• Qué guardamos: el punto que tú confirmas como dirección de entrega.

La ubicación en vivo de tu dispositivo no se guarda.

• Si lo niegas: puedes escribir tu dirección o mover el mapa a mano. El

servicio funciona igual.

Si eres mensajero

• Para qué: que el cliente pueda ver por dónde va su pedido.
• Cuándo: únicamente mientras tienes una entrega en curso. Cuando no

tienes pedidos activos, no registramos tu ubicación.

• Quién la ve: solo el cliente del pedido que llevas, y el equipo de

Pídelo para soporte. Deja de compartirse apenas entregas o cancelas.

• Qué guardamos: tu última posición conocida, que se sobrescribe. No

guardamos el histórico de tus recorridos.

• Si lo niegas: puedes trabajar igual; el cliente verá el aviso de que la

ubicación no está disponible y podrá escribirte por el chat.

2. Cámara

• Para qué: tomar la foto de tu cédula y hacer la verificación facial al

registrarte como mensajero.

• Cuándo: solo durante ese registro, cuando tú tocas el botón.
• Qué guardamos: la foto del documento y la captura de tu rostro, en

almacenamiento privado al que solo accede el equipo de Pídelo.

• Si lo niegas: no puedes completar el registro de mensajero por la app;

escríbenos para revisión manual.

3. Datos biométricos (verificación facial)

Los datos biométricos son datos sensibles según el artículo 5 de la Ley

1581 de 2012. No estás obligado a entregarlos.

• Para qué: confirmar que quien se registra es la persona de la cédula, y

detectar intentos de suplantación con una foto o una pantalla.

• Dónde se procesa: en tu propio celular. Las imágenes de tu rostro no

se envían a nuestros servidores para ser analizadas.

• Qué guardamos:

1. Una foto de tu rostro tomada durante la verificación

2. Tres puntajes numéricos: similitud con la cédula, detección de foto o

pantalla, y prueba de vida

• Qué NO hacemos: no vendemos ni compartimos estos datos, no los usamos

para publicidad, no los cruzamos con bases de datos externas, y no hacemos

reconocimiento facial fuera del registro.

• Cuánto duran: mientras seas mensajero activo y hasta 1 año después.
• Si te niegas: el equipo revisa tu registro manualmente comparando tu

foto y tus documentos. Puedes trabajar igual.

4. Micrófono

• Para qué: las llamadas entre cliente y mensajero dentro de la app.
• Cuándo: solo mientras una llamada está activa.
• Qué guardamos: nada. Las llamadas no se graban ni se almacenan; el

audio viaja directo entre los dos celulares.

5. Cómo revocar estos permisos

Puedes quitarlos cuando quieras desde los ajustes de tu celular o navegador

(Ajustes → Aplicaciones → PideloApp → Permisos). También puedes pedir la

supresión de tus datos biométricos escribiendo a info@scalexpertsdigital.com, sin que

eso implique perder tu cuenta.