PideloApp · Última actualización: 7 de agosto de 2026
Puedes cancelar sin costo mientras ningún mensajero vaya en camino, es
decir, mientras el pedido esté "buscando mensajero" o el mensajero esté
recogiendo.
Después de eso, la app no permite cancelar: escríbele al mensajero por el chat
para coordinar. Si el pedido ya fue comprado o preparado, es posible que debas
asumir su costo.
Si el mensajero cancela, no pagas nada y le devolvemos su comisión.
El artículo 47 del Estatuto del Consumidor concede 5 días hábiles de retracto
en ventas a distancia. Ese derecho no aplica a bienes perecederos, de
consumo inmediato, hechos a la medida o de uso personal e higiénico — que es
la mayoría de lo que se pide por Pídelo (comida preparada, mercado fresco,
medicamentos).
Sí aplica a productos no perecederos que compres por catálogo y no hayas
usado. En ese caso escríbenos dentro de los 5 días hábiles.
Escríbenos a info@scalexpertsdigital.com o por WhatsApp a +57 322 443 5468
dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con el código del pedido y
fotos si aplica.
| Qué pasó | Qué hacemos |
|---|---|
| Faltaron productos | Gestionamos con el comercio la devolución del valor faltante |
| Producto en mal estado o equivocado | Mediamos con el comercio para reposición o devolución |
| El pedido nunca llegó | Devolvemos el valor del domicilio y escalamos el caso |
| Cobro incorrecto | Corregimos la diferencia |
Importante: los productos son responsabilidad del comercio conforme a la
Ley 1480 de 2011. Pídelo actúa como canal y mediador, y responde por la
prestación del servicio de intermediación y transporte.
Como los pedidos se pagan en efectivo al recibir, en la práctica casi
nunca hay dinero que devolver: si algo falta o está mal, se ajusta en el
momento con el mensajero o directamente con el comercio.
Cuando sí haya un reembolso, se hace por **transferencia (Nequi o
bancaria) al titular de la cuenta, dentro de los 10 días hábiles**
siguientes a la aprobación del reclamo.
Las recargas de saldo no son reembolsables en dinero, salvo error
comprobado en el cobro. El saldo se consume con las comisiones de los pedidos
que aceptes. Si cierras tu cuenta con saldo, ese saldo se pierde.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al
consumidor y de datos personales en Colombia.